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2. 고객의 참여 및 의견 청취를 위하여 고객소리함을 설치하고, 고객제안카드, 홈페이지, 직접상담 및 전화상담 등을 통하여 제시된 의견을 수시로 확인하고 서비스 개선에 반영하겠습니다.
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4. 불만족 사례 또는 잘못된 서비스가 있을 경우 직접 상담, 전화, 고객카드, 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 검토하여 7일 이내에 처리 결과를 통보하여 드리겠습니다.
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6. 고객께서 주신 의견은 분기별로 질향상 및 환자안전위원회를 통하여 병원장 보고를 거치며, 좋은점은 더 독려하고 잘못된 점은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 하겠습니다.
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8. 고객의견을 적극적으로 수렴하고 반영하기 위하여 고객만족도조사를 연 2회 이상 실시하겠습니다.

고객만족과 의료사고 예방을 위해 성실히 진료하고 내부 절차나 시스템의 개선이 필요한 경우 적극 시정하며 내부요인으로 고객에게 손해를 끼친 경우에는 응분의 보상을 하겠습니다.

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2. 직원 불친절 : 해당 직원에게 주의 및 부서장을 통한 서비스 교육이 시행되도록 하겠습니다.
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4. 원무 · 행정 상 착오로 인한 손해 : 원무, 행정업무 절차 상 착오로 고객에게 금전적 손해를 끼친 경우 기존의 민원사례를 기준으로 보상하도록 하겠습니다.
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6. 의료사고 예방 : 내부 ⌈의료사고예방위원회⌋ 를 통해 의료사고 예방을 위해 최선을 다하고, 만일 의료사고가 발생하였을 경우에는 원만히 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.